Preguntas Frecuentes

Una vez seleccionados tus productos para la compra, en el apartado de dirección de envío viene un check que debes colocar en caso de solicitar factura. Al darle clic, te desglosará un formulario para que llenes tus datos de facturación.

Los datos solicitados son obligatorios:

• RFC

• Régimen fiscal

• Nombre / Razón Social (Sin Régimen Capital)

• Apellidos

• Dirección con calle, número, código postal, colonia, estado y país.

Tu factura se generará y se enviará al correo electrónico registrado, esta solicitud puede tardar entre 24 y 72 hrs después de que tu pedido haya sido confirmado y te haya llegado tu guía DHL. En caso de no contar con los datos solicitados completos o con la Constancia de Situación Fiscal actualizada, te enviaremos un correo electrónico para solicitarla, si en 3 días hábiles no recibimos el documento la factura no se generará con tus datos fiscales y será con un RFC genérico.

En caso de que todos los pasos anteriores se hayan cubierto y aun así no llegara tu factura a tu correo electrónico, debes ponerte en contacto al correo [email protected] o al número de WhatsApp 55 6317 7935 enviando los datos solicitados anteriormente más la Constancia de Situación Fiscal.

Una vez realizada tu compra en tienda física, deberás mencionar al colaborador que necesitas emitir una factura. Él te solicitará los datos necesarios para emitir tu factura y poder compartírtela. Cada sucursal tiene un número telefónico de WhatsApp donde podrías mandar la información solicitada. En caso de necesitar factura posterior al día de tu compra, puedes ponerte en contacto con el número de WhatsApp 55 6317 7935 y te brindaremos el número de la tienda con los datos solicitados para emitir tu factura.

Universo de Fragancias realizará devoluciones o reembolsos en productos con defecto de fabricación comprobado, hasta por 2 días hábiles después de la recepción del producto comprado. El cliente que reciba un producto defectuoso deberá enviar los siguientes datos a la cuenta de WhatsApp 55 6317 7935 de Universo de Fragancias y/o al correo electrónico [email protected].

• Número de pedido (UDF_0000XXXXX)

• Nombre completo

• Fecha en la que se realizó la compra y fecha de recepción de producto

• Correo electrónico

• Evidencia fotográfica (donde se incluya fotografía del producto desde varios ángulos, el código de barras que viene en el exterior de la caja del producto y del número de serie grabado en el frasco en el caso de los perfumes, así como fotografías de la caja de envío por dentro y por fuera donde se vea la guía de envío)

• Número de teléfono de contacto en caso de mandar tu información por correo electrónico.

Posterior al envío de evidencias y en conformidad con nuestro departamento de calidad, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a los centros de distribución de UFRA

Cuando tu pedido sea confirmado, se enviará un correo electrónico al correo registrado (con el que hiciste la compra) con tu número de guía DHL que será el número que podrás usar para rastrear tu pedido en el siguiente enlace aquí.

Nuestra única opción de envío es DHL, el envío es express y en compras mayores a $1,999 es gratis, si no, tiene un costo de $150 pesos mexicanos.

El envío va de los 5 días hábiles en CDMX y área metropolitana y los 10 días hábiles en el resto de la República Mexicana, dependiendo de las políticas de la paquetería. No aplica en temporada alta (hot sale, buen fin, cyber monday, black friday y temporada decembrina)

Tiene un tiempo aproximado de 24 a 72 hrs para emitirse tu número de guía, una vez procesado tu pedido. De no ser así, es probable que se haya ido a la parte de spam en tu correo electrónico o que tu pedido no se haya procesado. En caso de haber pasado este tiempo y no este en tu correo electrónico puedes enviar un mensaje al WhatsApp 55 6317 7935 y te ayudaremos con tu número de guía o con el seguimiento puntual de tu pedido.

Debes levantar un reporte al correo [email protected] para que nosotros le demos seguimiento con la paquetería y nos puedan dar una respuesta, el tiempo de espera puede ser máximo 5 días hábiles. Debes incluir en el correo electrónico los siguientes datos:

• Número de pedido (UDF_0000XXXXX)

• Nombre completo

• Fecha en la que se realizó la compra

• Correo electrónico

• Número de teléfono de contacto

Dependerá si tu pedido ya se procesó, deberás mandar un WhatsApp al número 55 6317 7935 para confirmar que tu pedido NO este procesado y que aún pueda cambiarse el domicilio. En caso de que aún entre en ese lapso para que se pueda modificar, necesitamos que nos mandes la información completa:

• Calle y número

• Colonia

• País

• Estado

• Ciudad

• Código Postal

Tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago, PayPal, Aplazo y efectivo en tiendas de conveniencia o ventanillas bancarias: Oxxo, 7 Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Citibanamex, BBVA y Santander.

Sí, solo deberás dar clic en la opción “ticket para pago en efectivo” para que puedas seleccionar alguna de las opciones disponibles, puede ser en tiendas de conveniencia: Oxxo, 7 Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, o en ventanillas de banco: Citibanamex, BBVA y Santander. Recuerda que tienes 5 días para realizar el pago, de lo contrario tu pedido será cancelado.

Cuando tu pago quede aprobado deberá llegarte un correo electrónico con tu confirmación de pedido, los pedidos se procesan en días hábiles, en fines de semana puede tardar de 24 a 72 hrs en llegar el correo electrónico.

PayPal es una de nuestras principales plataformas de pago, en algunos casos, pueden retener un pago durante 24 horas como medida preventiva de seguridad. Esto puede suceder por muchas razones; por ejemplo, si no has enviado pagos en un tiempo o estás enviando pagos a una persona nueva. En estos caso lo recomendable es esperar a que se libere el pago y se confirme tu pedido. En caso de que el cobro se haya generado, pero tu pedido no, tenemos que esperar a que PayPal libere la retención y realice la devolución, para agilizar el proceso te recomendamos verificar la información con la entidad del banco con la que se realizó la compra.

Deberás informar que hiciste el pago de tu pedido al WhatsApp 55 6317 7935 para verificar que está vencido y en su caso poder revisar en nuestro centro de distribución si aún contamos con el producto adquirido.

De no ser el caso, te podremos hacer el reembolso por el monto pagado, a través de tu cuenta de Mercado Pago o un cupón para que puedas hacer otra compra en ufra.com.mx

Por el momento no contamos con esa opción de pago, Universo de Fragancias se deslinda de cualquier pago que puedas realizar a la paquetería en el momento de entregar tu pedido.

Aplazo es una plataforma, donde puedes diferir tus pagos hasta en 5 quincenas (esto dependerá del crédito que te den y del buen uso que le des a la plataforma) para empezar a usar Aplazo, te recomendamos primero hacer tu cuenta en su plataforma, te toma menos de 10 minutos y te pedirán lo siguiente:

• Tener nacionalidad mexicana

• Número telefónico mexicano

• Identificación oficial mexicana (INE vigente o pasaporte mexicano)

• Tarjeta de débito o crédito

• Correo electrónico

Si tienes más dudas, puedes consultar su página aquí.

Cuando tú seleccionas Aplazo como método de pago, antes de realizar el primer pago en la plataforma de Aplazo, en automático se genera tu número de pedido, esto NO quiere decir que la orden está confirmada. Debes ingresar a la plataforma de Aplazo, realizar el primer pago y posterior tu orden estará confirmada. Si te queda alguna duda, por favor escríbenos al WhatsApp 55 6317 7935 con los siguientes datos:

• Número de pedido UDF_0000XXXXX

• Captura de pantalla en caso de haber realizado el primer pago